Les médiateurs d'Interfaces ont été formés par les équipes clientèle d'iléo (gestion de la consommation d'eau, compréhension de la facture, services proposés par iléo,...) afin d'être relais d'iléo dans les communes.
iléo met également à disposition d'Interfaces, un véhicule baptisé N.O.M.A.D
Telle est la signification de l'acronyme NOMAD, nom de baptême du véhicule de médiation mis à disposition d'Interfaces par iléo. Outil conçu sur mesure pour recevoir du public, il dispose de 2 bureaux pour y accueillir des entretiens individuels et est équipé d'un système de
climatisation permettant son utilisation toute l'année.
Ce véhicule, s'il permettra à l'association d'intervenir sur tous ses domaines d'action,
sera également utilisé pour remplir des missions liées au service de l'eau. Ces
interventions privilégient les quartiers prioritaires de la politique de la Ville mais également
les communes excentrées et les/ou rurales de la métropole lilloise afin de couvrir tout
le territoire.
Ce véhicule de médiation propose notamment des permanences suite aux périodes
de facturation, moment privilégié de rencontre des abonnés du service de l'eau avec
iléo. Les dates et horaires de présence du véhicule sont établies de concert avec les CCAS
et les communes de la métropole.
Les médiateurs d'Interfaces sont en mesure de fournir une information et des interventions de premier niveau : compréhension des documents transmis, aide logistique au paiement des factures, explication d'une facture, accompagnement à la création d'un compte en ligne et à la navigation sur l'Agence en ligne, constitution des dossiers de Fonds de Solidarité Logement en lien avec le Pôle Solidarité d'iléo.
N'hésitez pas à venir les rencontrer.
