Charte & règlement de service
Un contrôle permanent de la qualité
L'eau distribuée à votre robinet fait l'objet de contrôles
périodiques afin de vous garantir une eau de qualité à
consommer en toute sécurité. Nous nous engageons à
effectuer régulièrement de nombreuses analyses de la
qualité, en plus du contrôle réglementaire réalisé par les
services du Ministère de la Santé.
Toutes les informations sur la qualité de votre eau
Nous nous engageons à vous fournir sous 24h les
informations liées à la qualité de l'eau distribuée dans
votre commune.
Une facture d'eau lisible et compréhensible
Nous nous engageons à vous envoyer une facture
présentant clairement ce que vous devez payer.
Sur simple appel au Centre de Relation Client au
09.69.32.22.12 (appel non surtaxé), vous pouvez obtenir
toutes les réponses à vos questions concernant votre
facture d'eau.
Une réponse aux courriers sous huit jours
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes
écrites sous huit jours ouvrés à compter de leur réception.
Des moyens de paiement adaptés à tous
Pour faciliter le règlement de vos factures, nous nous
engageons à mettre à votre disposition une gamme
diversifiée de moyens de paiement : prélèvement
automatique avec ou sans mensualisation, carte bancaire,
TIP, chèque ou espèces par mandat compte à La Poste
(gratuit).
Un accueil téléphonique accessible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence
Le Centre de Relation Client répond 24 h/24, 7j/7, au
09 69 32 22 12 (appel non surtaxé), à vos urgences
techniques. Pour toute autre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Une intervention dans les deux heures en cas d'urgence
En cas d'urgence, nous nous engageons à intervenir dans
les deux heures qui suivent votre appel.
Le respect d'un créneau horaire de deux heures lors d'une prise de rendez-vous
Nous nous engageons à respecter le rendez-vous fixé
avec vous dans une plage horaire d'une heure maximum.
Une information au minimum 48h à l'avance en cas de coupure
En cas de coupure d'eau programmée, nous nous
engageons à vous informer au minimum 48 heures avant
le début de l'intervention.
Une information par téléphone pour toute coupure d'eau non programmée supérieure à 4h
Pour chaque interruption du service en urgence d'une
durée supérieure à 4 heures, nous vous informerons par
téléphone ou sms (sous réserve de disposer de votre
numéro de téléphone portable ou fixe) moins d'une heure
suivant l'arrêt d'eau.
Une alerte «abonné» en cas de détection d'une surconsommation significative
En cas de surconsommation supérieure à 2 fois votre
consommation habituelle constatée lors du relevé de
votre compteur, nous nous engageons à vous informer
par courriel ou courrier.