Réclamation

A qui puis-je adresser une réclamation ?

Si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction à l'égard de nos services, vous pouvez le faire en envoyant votre réclamation au moyen du formulaire de contact, ou par courrier : Service Client iléo - TSA 30091 - 69905 LYON CEDEX 20

Nos services vous contacteront pour vous apporter une réponse ou vous informer des actions entreprises pour résoudre le problème soulevé. En effet, certaines situations, notamment techniques, peuvent nécessiter des expertises spécifiques.

Que faire si je ne suis pas satisfait par la réponse à ma réclamation ?

Si vous avez déjà contacté le service clients iléo et que vous n'êtes pas satisfait par la réponse, vous pouvez adresser votre réclamation auprès du Directeur Consommateurs de votre service d’eau pour demander le réexamen de votre dossier.

Si vous considérez que la réponse écrite proposée par le Directeur Consommateurs de votre région ne vous donne pas satisfaction, ou si aucune réponse ne vous est adressée dans un délai de deux mois, vous pouvez solliciter le Médiateur de l’eau pour rechercher une solution amiable.

Qu’est-ce que la Médiation de l’Eau ?

La médiation de l’eau est là pour régler un différend entre un consommateur et l’entreprise chargée de l’exécution du service public de l’eau et/ou de l’assainissement sur sa commune. Elle a pour but d’éviter le recours à une procédure judiciaire. Les modalités de la médiation sont présentées dans La charte de la Médiation.

Quel est le rôle du Médiateur de l’Eau ?

Le médiateur, une fois saisi, prend contact avec les intervenants concernés et recherche une solution équitable pour résoudre le différend à l’amiable. L’avis qu’il rend propose une solution acceptable pour chacun, chacun restant libre de le suivre. L’avis est produit dans un délai de 3 mois maximum à compter de la recevabilité.

Comment saisir le médiateur ?

En remplissant le formulaire disponible sur le portail internet : Médiateur de l'Eau,
ou par courrier : Médiation de l'eau - BP 40 463 - 75 366 PARIS CEDEX 08.